الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

مرحبًا بك في شوز لاب، أول مغسلة إلكترونية أوتوماتيكية متخصصة في تقديم خدمات الغسيل والعناية بالأحذية في السعودية.

هنا تجد إجابات لأكثر الأسئلة الشائعة حول خدماتنا وسياساتنا.

1. ما الجهة التي تقف خلف اسم شوز لاب؟

شوز لاب هو متجر متخصص في تقديم حلول متقدمة للعناية بالأحذية، يجمع بين أنظمة الغسيل الأوتوماتيكي والتشطيب اليدوي الفاخر، ويعتمد على تقنيات التعقيم الحراري الآمن لحماية الخامة واستعادة النظافة بأعلى جودة.

2. ما هي الخدمات التي يقدمها شوز لاب؟

نحن نقدم خدمات تنظيف وغسيل الأحذية بمكائن متخصصة وبالغسيل اليدوي حسب الحاجة، بالإضافة إلى:

•خدمة الاستلام والتسليم داخل نطاق مدينة جدة فقط.

•خدمة الغسيل المستعجل (يتم التسليم خلال 24 ساعة حسب توفر الخدمة).

3. الى ماذا يرمز الرقم 90 الموجود في شعار شوز لاب؟

الرقم 90 في شعار شوز لاب يرمز إلى معيارنا في جودة العناية، حيث نضمن لك استعادة نظافة وتجديد الشوز بنسبة تصل إلى 90% من حالته الأصلية، مع الحفاظ على خامته ومظهره الطبيعي.

4. هل يمكنني إرسال أكثر من حذاء في طلب واحد؟

نعم، يمكنك ذلك، وسيتم احتساب التكلفة بناءً على عدد الأحذية ونوع الخدمة المطلوبة.

5. هل يمكنكم تنظيف جميع أنواع الأحذية؟

نحن متخصصون في تنظيف جميع أنواع الأحذية، بما في ذلك الأحذية الرياضية، الرسمية، المصنوعة من الشامواه، الجلد، القماش، وغيرها. ومع ذلك، بعض الأحذية قد لا تكون قابلة للغسيل بسبب خاماتها، وسنبلغك بذلك قبل بدء الخدمة.

6. هل يمكنني اختيار طريقة التنظيف لحذائي؟

نعم، لدينا طرق تنظيف مختلفة (يدوي أو باستخدام الأنظمة المتخصصة)، وسيتم تحديد الطريقة المناسبة بناءً على نوع الحذاء وحالته.

7. هل تستخدمون مواد تنظيف آمنة؟

نعم، نستخدم منتجات تنظيف متخصصة وآمنة، مصممة للحفاظ على جودة الأحذية دون الإضرار بخاماتها.

8. هل يشمل الغسيل التعقيم؟

نعم، نعتمد تقنية المعالجة الحرارية لتعقيم الأحذية بدرجات حرارة مناسبة تعمل على ازالة الرطوبة والبكتيريا والروائح الغير مرغوب فيها.

9. كم تستغرق مدة إنجاز الخدمة؟

•الغسيل العادي: من 2 إلى 3 أيام عمل.

•الغسيل المستعجل: خلال 24 ساعة (حسب توفر الخدمة).

•قد تتأثر المدة خلال فترات الذروة، ويتم إشعار العميل بذلك مسبقًا.

10. كيف يتم استلام وتسليم الأحذية؟

•يتم استلام وتسليم الأحذية من وإلى باب المنزل داخل نطاق الخدمة.

•يتم التنسيق مع العميل مسبقًا لموعد الاستلام والتسليم، مع تحديد نافذة زمنية بدلاً من وقت دقيق.

•يجب على العميل استلام الحذاء فور التوصيل.

11. هل هناك رسوم إضافية على التوصيل؟

•حاليا نقدم خدمة التوصيل مجانا , مع الاحتفاظ بالحق في تعديل سياسة رسوم التوصيل في اي وقت دون اشعار مسبق.

•في بعض العروض والخصومات، قد يتم تضمين التوصيل مجانًا حسب الشروط المعلنة

12. ماذا يحدث إذا لم أستلم الحذاء بعد انتهاء الخدمة؟

إذا لم يتم استلام الحذاء بعد 3 محاولات للتوصيل ( الأولى مجانية ) والمحاولتين التاليتين تكون برسوم اضافية حتى لو تم دفع رسوم التوصيل مسبقا ، واذا لم نرى استجابة من العميل سيتم الاحتفاظ بالحذاء لمدة 14 يومًا مضافا عليها رسوم التخزين ، وبعدها قد يتم التخلص منه وفقًا لسياسة المتجر.

13. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

•الدفع الإلكتروني عبر مدى، فيزا، أبل باي.

•تحويل بنكي (يتم تأكيد التحويل قبل بدء الخدمة).

•الدفع عند الاستلام (يتم الدفع للمندوب قبل تسليم الطلب).

14. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تأكيده؟

قبل استلام الحذاء:

•يمكنك إلغاء الطلب خلال أول ساعة بعد إتمامه واسترجاع المبلغ بالكامل خلال 15 يوم عمل.

•إذا تمت عملية الإلغاء بعد اول ساعة من اتمام الطلب , يتم خصم رسوم الغاء الخدمة وقدرها ( 19 ريال ) واسترجاع باقي المبلغ خلال 15 يوم عمل.

بعد استلام الحذاء (وقبل بدء الغسيل):

•يتم استرجاع الحذاء مع فرض رسوم إلغاء الخدمة وقدرها ( 19 ريال ).

•لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع لخدمة الغسيل إذا بدأ العمل فعليًا.

15. هل يمكن لشوز لاب إلغاء الطلب؟

نعم، يحق لنا إلغاء الطلب إذا تبين أن الحذاء غير قابل للغسيل أو مخالف للشروط، وفي هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ للعميل بالكامل.

16. هل هناك ضمان على الخدمة؟

نحن نضمن تقديم أفضل خدمة ممكنة وفق معاييرنا، ولكن لا نضمن إعادة الحذاء لحالته الأصلية بنسبة 100% بسبب طبيعة الخامات ومدى تأثرها بمرور الوقت.

17. ما هي الحالات التي لا يتحمل فيها شوز لاب المسؤولية؟

نحن غير مسؤولين عن:

•أي تلف موجود مسبقًا بالحذاء مثل التشققات أو ضعف الصمغ.

•أي ضرر ناتج عن ضعف الخامة أو المواد الصناعية الرديئة.

•أي تلف يحدث للأحذية غير المقبولة ضمن سياسة المتجر.

 •اصرار العميل بعملية الغسيل رغم اعلامه بأن الحذاء غير قابل للغسيل.

18. هل الأسعار ثابتة؟

الأسعار معلنة على الموقع لكنها قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.

19. هل يمكنني طلب استلام الحذاء من موقع مختلف عن عنوان التوصيل؟

نعم، لكن يجب التنسيق معنا مسبقًا، وقد يتم فرض رسوم إضافية حسب الموقع.

20. هل تقدمون خدمات إصلاح الأحذية؟

حاليًا، نقدم فقط خدمات الغسيل والتنظيف، ولكن هناك خطط مستقبلية لإضافة خدمات الإصلاح.

21. كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

يمكنك متابعة حالة طلبك عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل معنا عبر قنوات الدعم.

22. هل تشمل العروض والخصومات خدمة التوصيل؟

ما لم يُذكر خلاف ذلك، العروض والخصومات لا تشمل التوصيل.

23. هل يمكن تعديل أو إيقاف الخدمات أو العروض؟

نعم، نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي خدمة أو عرض في أي وقت دون إشعار مسبق.

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى لا تتردد في التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية